CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ hàng hóa và dịch vụ được Smart Audio cung cấp trên website, bao gồm:

Thiết bị âm thanh và phụ kiện.

Dịch vụ khảo sát, lắp đặt, cấu hình và bảo hành sản phẩm.

Các điều kiện riêng (nếu có) của từng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được công bố tại trang thông tin sản phẩm hoặc được Smart Audio thông báo trực tiếp trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

2. Tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Khả năng cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho.
• Thời gian nhập hàng.
• Khả năng cung ứng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Điều kiện triển khai thực tế đối với các dịch vụ khảo sát, lắp đặt.

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc không còn kinh doanh, Smart Audio sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án thay thế, thời gian giao hàng hoặc hủy đơn hàng.

3. Điều kiện cung cấp dịch vụ

Đối với các dịch vụ khảo sát, thiết kế, lắp đặt hệ thống âm thanh, Smart Audio chỉ tiến hành thực hiện sau khi:

Hai bên thống nhất phương án triển khai.

Thống nhất thời gian thực hiện.

Xác nhận chi phí (nếu có).

Thời gian triển khai có thể thay đổi tùy theo quy mô công trình, điều kiện thi công và các yếu tố khách quan.

4. Phạm vi cung cấp

Smart Audio cung cấp sản phẩm trên phạm vi toàn quốc.

Đối với dịch vụ khảo sát và lắp đặt trực tiếp, phạm vi phục vụ sẽ phụ thuộc vào khu vực địa lý và điều kiện triển khai thực tế. Một số khu vực có thể phát sinh chi phí di chuyển hoặc chi phí lắp đặt bổ sung, khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.

5. Hạn chế do yếu tố khách quan

Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng, mất điện, gián đoạn vận chuyển hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Smart Audio, thời gian giao hàng hoặc triển khai dịch vụ có thể thay đổi.

Smart Audio sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

6. Hạn chế trong quá trình vận hành website

Website hoạt động 24/7 để tiếp nhận đơn hàng. Tuy nhiên, việc xác nhận đơn hàng được thực hiện trong thời gian làm việc của Smart Audio.

Trong một số trường hợp như:

Bảo trì hệ thống.

Lỗi đường truyền Internet.

Lỗi cổng thanh toán.

Sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.

Thời gian xác nhận đơn hàng hoặc xử lý giao dịch có thể kéo dài hơn dự kiến. Smart Audio sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu sự cố ảnh hưởng đến quá trình giao dịch.

7. Các trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Smart Audio có quyền từ chối xác nhận hoặc thực hiện đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng không thực hiện thanh toán theo thỏa thuận (đối với các đơn hàng yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước).
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
• Địa điểm giao hàng hoặc lắp đặt không đáp ứng điều kiện an toàn hoặc vượt ngoài phạm vi phục vụ mà hai bên không thống nhất được phương án thực hiện.

Trong trường hợp Smart Audio từ chối thực hiện đơn hàng sau khi khách hàng đã thanh toán, công ty sẽ hoàn trả khoản tiền đã nhận (nếu có) theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.